Условия цветочной подписки

Версия 1.4 · июль 2026

1. Что такое цветочная подписка

Цветочная подписка Agent Flowers — это 4 доставки букетов, оформленные заранее. Вы выбираете размер и удобный ритм доставки, мы берём на себя подбор, сборку и доставку.

Подписка рассчитана на регулярное присутствие цветов — дома, в офисе или для близкого человека. Состав каждого букета флорист подбирает с учётом сезона и Ваших пожеланий по гамме и настроению.

2. Размеры и цены

Доставка в пределах МКАД включена в стоимость.

Вы можете обозначить предпочтения по цветовой гамме, общему настроению букета и нежелательным цветам. Конкретные сорта и точный состав определяет флорист Agent Flowers.

В подарок к первой доставке

С первой доставкой Вы получаете набор для ухода за цветами:

• ваза, подобранная под размер Вашей подписки;
• секатор;
• подкормка для цветов;
• инструкция по уходу за букетом.

3. Условия подписки

Доставки и срок использования

• Подписка включает 4 доставки.
• Стандартный ритм — 1 доставка в неделю.
• Отсчёт срока начинается с даты первой доставки.
• Все 4 доставки необходимо использовать в течение 60 дней с даты первой доставки.
• Максимальный интервал между двумя соседними доставками — 30 дней.
• Неиспользованные доставки по истечении 60 дней не переносятся и не компенсируются.

Доставка

• Доставка осуществляется в согласованный двухчасовой интервал.
• Доставка в пределах МКАД включена в стоимость подписки.
• Доставку выполняет сотрудник Agent Flowers. Подписка не предусматривает церемонию вручения в костюме и белых перчатках — этот формат доступен при разовом заказе.

Зоны доставки

Надбавка применяется к каждой доставке подписки. Пример: подписка S на 1 месяц с адресом в 7 км за МКАД — 44 000 ₽ + 4 × 1 500 ₽ = 50 000 ₽. Расстояние считается по дороге от МКАД до адреса; итоговую сумму менеджер подтверждает при оформлении.

Если вручить букет не удалось

Если сотрудник прибыл в согласованный интервал, но вручить букет не удалось по причинам на стороне клиента (нет доступа в помещение, получатель отсутствует, указан неверный адрес или недоступен контакт), доставка считается использованной и не переносится.

Если задержка или отмена произошла по вине Agent Flowers, доставка переносится без потери и не засчитывается.

Перенос доставки

• Перенести дату доставки можно не позднее чем за 48 часов до согласованной даты.
• Перенос доступен в рамках 60-дневного срока с соблюдением интервала не более 30 дней между доставками.
• Для переноса свяжитесь с Вашим менеджером в WhatsApp.

Заморозка подписки

• Подписку можно приостановить — максимум на 14 календарных дней.
• Отсчёт 60-дневного срока на время заморозки не приостанавливается — все 4 доставки необходимо использовать в пределах 60 дней с первой доставки.
• Заморозка доступна один раз за период подписки.
• Для заморозки сообщите менеджеру не позднее чем за 48 часов до следующей доставки.

Изменение размера

Изменить размер можно, сообщив менеджеру не позднее чем за 24 часа до доставки. При переходе на больший размер разница доплачивается; при переходе на меньший — разница засчитывается в счёт следующих доставок.

Праздничные периоды

В следующие периоды доставки по подписке не осуществляются:

• 23 декабря – 1 января
• 13–15 февраля
• 6–9 марта
• 8 июля (День семьи, любви и верности)
• День матери (последнее воскресенье ноября)

Если Ваша плановая доставка попадает на один из этих периодов, менеджер заранее свяжется с Вами для согласования новой даты. Эти дни не входят в 60-дневный срок.

4. Оплата и скидки

Варианты оформления

Скидка 10% при оформлении на 3 месяца применяется только при единовременной оплате всего периода и только при полном использовании подписки.

Бонусы и акции

• На подписку не начисляются бонусы и кешбэк по программе лояльности Agent Flowers.
• Подписка не суммируется с другими акциями, специальными предложениями и персональными скидками.
• Скидка 10% за 3 месяца — единственная действующая льгота в рамках подписки.

5. Прекращение подписки и возврат средств

Вы можете прекратить подписку в любой момент. Возврат средств рассчитывается по следующему принципу:

• Уже состоявшиеся доставки пересчитываются по полной стоимости разового букета соответствующего размера — не по цене внутри подписки.
• Скидка 10% (при оплате за 3 месяца) действует только при полном использовании подписки. При досрочном прекращении скидка аннулируется, а состоявшиеся доставки пересчитываются по полной цене.
• Из внесённой суммы вычитается стоимость состоявшихся доставок (по полной цене) — остаток возвращается Вам.
• Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на реквизиты, с которых поступила оплата.

Не подлежат возврату

• доставки, использованные фактически;
• доставки, не состоявшиеся по причинам на стороне клиента (см. раздел 3);
• стоимость подарочного набора (ваза, секатор, подкормка), если первая доставка уже состоялась;
• индивидуальные расходы, понесённые по Вашему запросу (например, закупка вазы под заказ), если они уже оплачены поставщику.

Пример: оформлена подписка на 3 месяца (12 доставок) со скидкой 10%. После 4 доставок клиент прекращает подписку. 4 состоявшиеся доставки пересчитываются по полной цене, эта сумма удерживается, остаток возвращается.

6. Гарантия качества

Мы гарантируем свежесть цветов и соответствие заявленному размеру.

• Если букет доставлен с браком (повреждён при транспортировке, несвежий), сообщите менеджеру в день доставки — мы бесплатно заменим букет или доставим новый. Повторная доставка при обоснованной претензии не засчитывается как отдельная доставка подписки.
• Если указанные Вами цветы недоступны по сезону или качеству, флорист предложит равноценную замену без изменения стоимости.

7. Дополнительно

Изменение адреса доставки

Адрес доставки можно изменить, сообщив менеджеру не позднее чем за 48 часов до доставки. Если новый адрес находится за пределами МКАД, применяется надбавка по зонам доставки (раздел 3).

Подписка в подарок

Подписку можно оформить в подарок. В этом случае предпочтения по гамме и настроению, а также контактные данные получателя согласуются с Вами при оформлении.

Связь с менеджером

По всем вопросам, связанным с подпиской — переносом, заморозкой, изменением размера или пожеланий — обращайтесь к Вашему менеджеру в WhatsApp. Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00.